随着经济社会的快速发展，传统人工客服模式已经难以满足现阶段企业发展的需求。人工智能技术逐步走上客服舞台，引领智能客服机器人快速发展。客服的本质是连接，即经营企业和自己潜在的客户、客户乃至忠诚客户之间的连接；价值在于用专业的手段、专业的方法、专业地解决公司对客户问题的关切。不管什么行业，在服务客户时，任何企业都面临着提供针对性、个性化的服务，带给客户良好服务体验的挑战与要求。

作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。

智能语音交互技术的发展不仅有利于客服业务大幅度提升用户体验，还将带动整个业务场景运营全面升级。事实上，智能客服已经成为AI商业化落地的排头兵。《百度大脑领导力白皮书》追踪的近70个应用场景中，智能客服在各行业应用场景中最为广泛。语音识别技术和自然语言理解技术是智能客服最基础，也是最重要的两项AI技术。根据《中国智能客服行业研究报告》数据显示，目前中国约有500万全职客服，客服产业规模约4000亿元，而未来智能客服的市场规模将有望达到800亿元。

综上可以看出，提升智能客服机器人性能将面临巨大的挑战，有业内人士曾将其比作“抚养孩子—生容易，养好难”。一个优秀的智能客服机器人，需要服务商不断进行系统维护和升级，并更新知识库，进而提升系统的个性化性能以满足用户的多元化需求，使得智能客服机器人更好地服务于人。