随着人工智能行业的快速发展，中国在智能客服这个细分市场的发展速度也在持续增长，而智能客服作为人工智能技术的最佳落地场景，智能客服对话用户也得到了较好的发展。其中自然语言处理技术的成熟与应用，为机器人带来问答能力的飞跃式突破。基于自然语言处理的客服机器人，不仅能理解孤立的词组，更能理解完整的语句，通过对访客的问题进行意图识别、语义分析等一系列智能化处理，匹配知识库中的答案，为访客提供较为精准的回答。在实际应该过程中，自然语言处理技术常常搭配知识图谱来实现，此时的客服机器人具备一定的推理能力，可以像人类一样听懂、理解访客的意图，这也是客服产业链上下游普遍认可的主流趋势。

      作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。

智能语音机器人是需要制作话术的，但是一套话术需要不小的成本。由于核心技术不是自己的，有问题的售后服务不及时。一个产品的好与坏真正区别在话术和语音识别，但是掌握在客户手里的就只有话术这一块，所以一个话术的好坏跟厂家的扶持和培训是离不开的。而对于知识库，也可以有不同种类，多轮对话场景知识库、业务技能知识库、QA问答知识库、通用行业知识库、NLP自定义知识库，个性化闲聊知识库，也可以根据业务需求进行选择和自定义。

智能语音机器人的广泛应用，无论是在销售还是客服，很多地方都在使用智能语音机器人，在选择时给出的建议是根据用途来选择，比如如果是客服智能语音机器人，当然，它应该注意其智能响应系统的响应速度以及声音的清晰度和甜度，这样当有人咨询时，他们可以尽快给出准确的反馈。

人工智能时代已经到了，未来已来，面对这巨大的市场机会，智能语音机器人是未来人工智能的关键入口,具有无限可能性,能为企业解决营销难点。