智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。具体来说，机器人自动回复的时间一般不会超过一秒，可以提高客户回复的响应速度；此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客服服务。

什么是智能语音识别系统？语音识别实际就是将人类说话的内容和意思转化为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列等。与说话人的识别不同，后者主要是识别和确认发出语音的人并非其中所包含的内容。语音识别的目的就是让机器人听懂人类所说的语言，其中包含了两方面的含义：第一是逐字逐句听懂而不是转化为书面的语言文字。第二是对口述内容所包含的命令或请求加以领会，做出正确回应，而不是仅仅拘泥于所有词汇的正确转换。

作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。

电销机器人回答问题准确，可以预测客户询问的疑难杂题，剩下的更难的问题直接转接到销售人员的人工服务，大大的节省了员工精力的浪费。

智能语音机器人语音体验更真实，男声、女声不同沟通风格供企业按照产品特性选择合适的声音，客户体验更佳。智能语音机器人更快速的ASR识别，智能互动销售虚拟助理语音识别本地化。